배송 · 취소 · 환불 규정

본 규정은 주식회사 엘디네트웍스(이하 “회사”)가 운영하는 몰(upsld.net)에서의 배송, 주문 취소, 청약철회, 반품, 교환 및 환불에 관한 사항을 정하며, 이용약관의 일부를 구성합니다.

1. 배송 정책

• 배송비: 일반 품목은 무료 배송입니다. 상품 상세 페이지에 배송비가 표시된 품목은 1대당 배송비에 주문 수량을 곱한 금액이 결제 금액에 포함됩니다. 다만 제주 및 도서·산간 지역은 추가 운임이 발생하며, 주문 접수 후 개별 안내드립니다.
• 중량물: 대형 UPS 본체, 랙 제품, 확장 배터리팩 등 중량물은 화물 운송이 필요하여 배송비를 별도 협의합니다. 해당 품목은 주문 접수 후 회사가 배송 방식과 비용을 안내한 뒤 배송을 진행합니다.
• 배송 기간: 재고 보유 품목은 결제 확인(가상계좌의 경우 입금 확인) 후 영업일 기준 1일에서 3일 이내 출고를 원칙으로 합니다. 발주 품목 및 수입 품목은 별도 안내된 납기에 따릅니다.
• 배송 지연: 제조사 공급 지연, 천재지변 등으로 배송이 지연되는 경우 회사는 그 사유와 예상 일정을 지체 없이 안내하며, 이용자는 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
• 설치 및 시운전: 설치와 시운전은 배송에 포함되지 않으며, 필요 시 별도 협의합니다.

2. 주문 취소

• 발송 전: 상품이 출고되기 전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
• 발송 후: 상품이 출고된 이후에는 주문 취소가 불가능하며, 아래 3항의 반품 절차에 따라 처리됩니다.
• 회사의 취소: 재고 부족, 단종, 가격 표시 오류 등으로 회사가 주문을 승낙하지 않는 경우 회사는 그 사유를 통지하고 결제 금액을 전액 환불합니다.

3. 청약철회(반품) 신청

• 이용자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 단순 변심에 의한 반품은 상품이 미개봉·미사용 상태이고, 구성품·부속품·포장재가 모두 온전하게 보존되어 있는 경우에 한하여 가능합니다.
• 상품에 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 반품을 원하시는 경우 먼저 고객센터(02-704-8981)로 연락하여 반품 접수를 진행해 주십시오. 사전 접수 없이 임의로 발송된 상품은 확인이 지연될 수 있습니다.

4. 반품 및 교환이 불가능한 경우

다음의 경우에는 단순 변심에 의한 반품·교환이 제한됩니다. 다만 상품의 하자 또는 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

• UPS 본체에 전원을 인가하였거나 설치·시운전이 완료된 경우
• 배터리 제품의 포장을 개봉한 경우 (안전 및 성능 보증상 재판매가 불가능합니다)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 이용자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되었거나 특수 사양으로 공급된 상품
• 이용자의 부주의로 상품 또는 포장이 훼손된 경우

5. 반품·교환 배송비 부담

• 이용자 부담: 단순 변심, 주문 착오 등 이용자의 사유로 반품·교환하는 경우 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다. UPS 본체, 랙 제품, 확장 배터리팩 등 중량물은 화물 운임 실비가 청구됩니다.
• 회사 부담: 상품의 불량·하자, 오배송, 배송 중 파손 등 회사의 사유로 반품·교환하는 경우 배송비는 전액 회사가 부담합니다.

6. 교환

동일 상품으로의 교환은 재고가 있는 경우에 한하여 가능하며, 재고가 없는 경우 반품 후 환불로 처리됩니다. 다른 상품으로의 변경은 교환이 아닌 반품 후 재주문으로 처리합니다.

7. 환불 방법 및 처리 기간

회사는 반품된 상품을 수령하고 상태를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 환불은 원칙적으로 결제하신 수단과 동일한 방법으로 처리되며, 결제수단별 처리 기간은 다음과 같습니다.

• 신용카드·체크카드: 회사의 결제 취소 요청 후 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3일에서 5일 이내 승인 취소됩니다. 취소 반영 시점은 카드사와 결제일에 따라 달라질 수 있습니다.
• 실시간 계좌이체·가상계좌: 이용자가 알려주신 환불 계좌로 확인 후 영업일 기준 3일 이내 송금합니다. 환불 계좌는 원칙적으로 주문자 명의의 계좌여야 합니다.
• 간편결제: 해당 결제사업자의 환불 정책 및 처리 기간에 따릅니다.

부분 취소 및 부분 반품의 경우, 무료 배송 기준에 미달하게 되는 때에는 기 지원된 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 세금계산서가 이미 발행된 거래는 수정세금계산서 발행 절차를 함께 진행합니다.

8. 불량 및 하자 처리, 제품 보증

• 수령 후 7일 이내에 발견된 초기 불량은 반품 또는 동일 상품 교환으로 처리하며, 배송비는 회사가 부담합니다.
• 그 이후 발생한 고장 및 하자는 제조사(슈나이더 일렉트릭/APC)가 제공하는 제품 보증(워런티) 정책에 따라 처리됩니다. 보증 기간과 범위는 제품별로 다르므로 고객센터로 문의해 주십시오.
• 배터리 등 소모성 부품은 제조사 정책에 따라 보증 범위와 기간이 별도로 정해집니다.
• 천재지변, 사용자의 취급 부주의, 임의 개조, 부적절한 설치 환경(과전압, 침수, 규격 외 부하 연결 등)에 의한 손상은 보증 대상에서 제외됩니다.

9. 문의처